Ein Paket lässt sich aus einem von zwei Gründen nicht scannen: Die App kann das Paket nicht deutlich lesen, oder ein Paket mit derselben Kennung wurde bereits erfasst. Beides wird unten behandelt. Die vollständigen Anleitungen finden Sie unter So erfassen Sie eingehende Pakete und Paketkennung.
Die App kann das Paket nicht deutlich lesen
Ein unscharfes Bild, schlechte Beleuchtung oder ein undeutliches Etikett können es der App erschweren, die Paketdaten zu erfassen. Prüfen Sie Folgendes:
Beleuchtung: Scannen Sie in einem gut beleuchteten Bereich und vermeiden Sie Spiegelungen oder Schatten auf dem Etikett.
Das Etikett: Achten Sie darauf, dass es flach, unbeschädigt und vollständig sichtbar ist, nicht geknickt, eingerissen oder mit Klebeband überklebt.
Die Kamera: Reinigen Sie die Kameralinse und halten Sie das Gerät beim Scannen ruhig, sodass das Etikett scharf ist.
Ein Paket mit dieser Kennung ist bereits vorhanden
Wenn eine Meldung anzeigt, dass bereits ein Paket mit dieser Kennung existiert, liegt die Ursache bei der Erkennung von Paket-Duplikaten. Diese Einstellung verhindert, dass Pakete mit identischen Kennungen doppelt erfasst werden, indem die gescannte Kennung, meist der Barcode, mit den bereits erfassten Paketen verglichen wird. Es gibt zwei mögliche Situationen:
Dasselbe Paket wurde bereits erfasst: Tippen Sie in der mobilen App auf
Verwalten>Paket prüfenund scannen Sie den Barcode, um zu sehen, ob das Paket bereits eingecheckt wurde. Ist das der Fall, wurde der Scan abgelehnt, weil das Paket bereits in Parcel Tracker vorhanden ist.Ein anderes Paket hat dieselbe Kennung: Die
Erkennung von Paket-Duplikatenkann dies je nach Einstellungen blockieren. Gehen Sie auf der Webplattform zuEinstellungen>Paketkennung. Wenn Sie keine Duplikatprüfung benötigen, schalten Sie dieErkennung von Paket-Duplikatenmit dem zugehörigen Schalter aus; identische Kennungen werden dann nicht mehr blockiert. Wenn Sie die Prüfung beibehalten, aber dieselbe Kennung für verschiedene Empfänger zulassen möchten, klicken Sie aufBearbeiten, wählen Sie unterEindeutigkeit der Kennungdie OptionEindeutig pro einzelnem Empfängerund klicken Sie aufSpeichern. Diese Einstellungen sind nur auf der Webplattform verfügbar.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Pakete nach diesen Überprüfungen weiterhin nicht gescannt werden, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten!