Le email di notifica ai destinatari possono non arrivare per diversi motivi. Di seguito sono elencate le cause più comuni e come risolverle.
Verificare le impostazioni di notifica
Vai sulla piattaforma web e naviga su
Impostazioni>Notifiche in Entrata. Verifica che sia assegnato un modello di notifica al tuo sito/i tuoi siti per ogni tipo di notifica. Senza un modello assegnato, non verrà inviata alcuna email.
Se i modelli corretti sono assegnati, verifica se un ritardo o una programmazione delle notifiche sta trattenendo l'invio immediato.
Se le tue impostazioni a livello di sistema sono corrette, vai su
Destinatarie seleziona il destinatario specifico per verificare le sue impostazioni di notifica individuali:Se
Usa la configurazione dei canali di notifica a livello di modelloè attivo, il destinatario segue le tue impostazioni a livello di sistema.Se è disattivato, conferma che il canale
Emailsia selezionato per quel destinatario.
Verificare la casella di posta del destinatario
Chiedi al destinatario di controllare la cartella spam o posta indesiderata. Le email di notifica vengono inviate da [email protected].
Se l'email si trova lì, chiedigli di spostarla nella posta in arrivo normale e di contrassegnare il mittente come attendibile, in modo che le email future vengano recapitate correttamente.
Se l’email non si trova né nella posta in arrivo né nella cartella spam, potrebbe essere bloccata da un filtro o da un’impostazione di sicurezza dell’account email del destinatario, cosa più frequente con gli account di lavoro o di scuola. Chiedi al destinatario di verificare con chi gestisce la sua posta, ad esempio il team IT della sua organizzazione o il suo provider di posta, se i messaggi da [email protected] vengono bloccati.
Gli account che utilizzano un dominio personalizzato riceveranno le email dal proprio indirizzo dedicato.
Verificare se il destinatario ha bloccato il mittente
Questo è diverso da un'email filtrata nello spam o nella posta indesiderata. La maggior parte dei client di posta consente di bloccare completamente un mittente specifico, impedendo ai messaggi da quell'indirizzo di raggiungere la casella di posta, anche come spam o posta indesiderata.
Chiedi al destinatario di controllare l'elenco dei mittenti bloccati nel proprio client di posta (ad esempio, i contatti bloccati in Gmail o Outlook) e di rimuovere [email protected] da lì, se presente.
Verificare se il destinatario si è disiscritto
Questo caso è diverso da una cartella spam o da un mittente bloccato. Se un destinatario si è disiscritto dalle email di Parcel Tracker, non riceverà più notifiche, anche se le tue impostazioni di notifica e la sua casella di posta sono a posto. Se i controlli precedenti non spiegano il problema e sospetti che sia questa la causa, contatta il nostro team di supporto.
Continui ad avere problemi?
Se hai verificato tutto quanto sopra e i destinatari continuano a non ricevere notifiche, contatta il nostro team di supporto qui, e ti aiuteremo a trovare la causa.