Le foto dei pacchi compaiono nell’email di notifica di Check-in che Parcel Tracker invia ai tuoi destinatari. Possono mancare in tre situazioni: l’impostazione che le include è disattivata, l’email mostra “Acquisizione del pacco non disponibile” oppure l’email mostra un’icona di immagine rotta. Individua il caso che corrisponde a ciò che vede il tuo destinatario nell’email e segui i passaggi qui sotto.
Solo gli utenti Owner e Admin possono modificare i modelli e le impostazioni delle notifiche, quindi chiedi a uno di loro di apportare le modifiche qui sotto se non vedi le opzioni.
Se non compare nessuna foto nelle email di Check-in dei tuoi destinatari
Le foto dei pacchi compaiono nell’email di notifica di Check-in solo quando Dettagli avanzati del pacco è attivo nel modello di Check-in. Per attivarlo:
Sulla piattaforma web, vai su
Impostazioni>Notifiche in Entrata, passa il cursore sul modello di Check-in che vuoi modificare e clicca suApri.Nell’editor del modello, scorri verso il basso fino a
Opzioni modello. AttivaDettagli avanzati del paccoper includere le foto dei pacchi e altri dettagli del pacco, poi clicca suSalva.
Opzioni modello contiene anche gli interruttori Abilita codice QR e Mostra Note Pacco. Per i passaggi completi per modificare un modello, consulta Come modificare le notifiche di Check-in email e SMS.
Se un’email mostra “Acquisizione del pacco non disponibile”
Significa che la foto non era sul nostro server quando la notifica è stata aperta. Può succedere in due casi:
Il pacco è stato aggiunto manualmente e non è stata scattata nessuna foto. Per avere una foto nell’email, scattane una quando registri il pacco.
La foto non aveva ancora terminato il caricamento quando la notifica è stata inviata. Per dare alle foto il tempo di caricarsi, aggiungi un ritardo prima dell’invio della notifica. Sulla piattaforma web, vai su
Impostazioni>Notifiche in Entrata, clicca sull’icona a tre puntiaccanto al modello di Check-in e selezionaPianificazione. Scegli di quanti minuti ritardare la notifica, poi clicca suAggiorna. Un ritardo può arrivare fino a 24 ore. Per i passaggi completi, consulta la sezione “Pianificazione delle notifiche” di Come gestire e personalizzare le notifiche dei destinatari.
Se un’email mostra un’icona di immagine rotta
Un’icona di immagine rotta accompagnata dalle parole “Acquisizione del pacco” significa che una foto esiste ma non si è caricata. Può dipendere da un problema di rete o dal fatto che il link della foto è scaduto. I link delle foto scadono per motivi di sicurezza, in modo che le foto private dei pacchi non possano essere raggiunte indovinando gli ID dei pacchi.
La foto in sé non è andata persa. Puoi ancora vederla sul pacco nella piattaforma web. Se pensi si tratti di un problema di rete, chiedi al destinatario di provare ad aprire l’email su un’altra rete, ad esempio su un dispositivo mobile con i dati mobili.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Se le foto continuano a mancare dopo questi controlli, contatta il nostro team di supporto qui per ricevere assistenza!