Un pacco può non essere scansionato per uno di due motivi: l’app non riesce a leggere il pacco con chiarezza, oppure è già stato registrato un pacco con lo stesso identificatore. Entrambi sono spiegati di seguito. Per le guide complete, consulta Come registrare i pacchi in entrata e Identificatore del pacco.
L’app non riesce a leggere il pacco con chiarezza
Un’immagine sfocata, una scarsa illuminazione o un’etichetta poco chiara possono rendere più difficile per l’app acquisire i dettagli del pacco. Controlla quanto segue:
Illuminazione: scansiona in un’area ben illuminata ed evita riflessi o ombre sull’etichetta.
L’etichetta: assicurati che sia piana, integra e completamente visibile, non piegata, strappata o coperta da nastro adesivo.
La fotocamera: pulisci l’obiettivo e tieni il dispositivo fermo, con l’etichetta a fuoco, mentre scansioni.
Esiste già un pacco con quell’identificatore
Se un messaggio indica che esiste già un pacco con quell’identificatore, la causa è il Rilevamento duplicazione pacchi. Questa impostazione impedisce che pacchi con identificatori identici vengano registrati due volte, confrontando l’identificatore scansionato, di solito il codice a barre, con i pacchi già registrati. Ci sono due situazioni possibili:
Lo stesso pacco è già stato registrato: sull’app mobile, tocca
Gestisci>Verifica paccoe scansiona il codice a barre per vedere se il pacco è già stato registrato in check-in. In tal caso, la scansione è stata rifiutata perché il pacco è già presente in Parcel Tracker.Un altro pacco ha lo stesso identificatore: il
Rilevamento duplicazione pacchipuò bloccarlo, a seconda delle sue impostazioni. Sulla piattaforma web, vai suImpostazioni>Identificatore del pacco. Se non hai bisogno del controllo dei duplicati, disattiva ilRilevamento duplicazione pacchicon il relativo interruttore e gli identificatori identici non verranno più bloccati. Se vuoi mantenere i controlli ma consentire lo stesso identificatore per destinatari diversi, clicca suModifica, selezionaUnico per singolo destinatariosottoUnicità dell'identificatoree clicca suSalva. Queste impostazioni sono disponibili solo sulla piattaforma web.
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Se i pacchi continuano a non essere scansionati dopo questi controlli, contatta il nostro team di supporto qui per ricevere assistenza!