Perché non riesco ad aggiungere un nuovo utente in Parcel Tracker?

Controlla se l’utente è già stato aggiunto. Sulla piattaforma web, vai su Impostazioni > Utenti della sala posta e cerca l’utente. Gli utenti compaiono in questo elenco non appena vengono invitati, anche se non hanno ancora impostato una password. Se l’utente è presente, non occorre aggiungerlo di nuovo. Se non ha ancora effettuato l’accesso, chiedigli di controllare la posta in arrivo, compresa la cartella spam o posta indesiderata, per trovare l’email di invito, che gli permette di impostare una password e accedere. Se non c’è, contatta il nostro team di supporto.

Controlla se l’utente è stato eliminato. Sulla piattaforma web, vai su Impostazioni > Dati conservati e apri la scheda Utenti. Gli utenti eliminati vengono conservati qui e la loro email resta in uso finché i dati non vengono rimossi completamente. Se l’utente è presente, selezionalo e clicca su Ripristina per recuperarlo nel tuo account attivo. Per i passaggi completi, consulta Dati conservati: Come visualizzare, ripristinare e gestire i record eliminati.

Attendi dopo un’eliminazione definitiva. Se hai eliminato definitivamente l’utente di recente, l’email potrebbe risultare ancora in uso per un po’. I dati eliminati definitivamente possono richiedere da alcune ore a uno o due giorni per essere rimossi completamente. Riprova ad aggiungere l’utente dopo questo periodo.

Controlla se l’utente si è registrato con un proprio account. Se la persona ha creato un proprio account Parcel Tracker con quell’email, ad esempio un account di prova, l’email è già in uso. Chiedi alla persona di eliminare quell’account dalle impostazioni del proprio account seguendo Eliminazione account self-service per utenti del mailroom, poi aggiungi di nuovo l’utente.