Benachrichtigungs-E-Mails an Empfänger können aus verschiedenen Gründen ausbleiben. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Ursachen sowie die jeweilige Lösung.
Ihre Benachrichtigungseinstellungen überprüfen
Gehen Sie auf die Webplattform und navigieren Sie zu
Einstellungen>Eingehende Benachrichtigungen. Stellen Sie sicher, dass für jeden Benachrichtigungstyp eine Vorlage für Ihre Standorte zugewiesen ist. Ohne zugewiesene Vorlage wird keine E-Mail versendet.
Wenn die richtigen Vorlagen zugewiesen sind, überprüfen Sie, ob eine Benachrichtigungsverzögerung oder ein Zeitplan sofortige Benachrichtigungen zurückhält.
Wenn Ihre systemweiten Einstellungen korrekt aussehen, gehen Sie zu
Empfängerund wählen Sie den betreffenden Empfänger aus, um dessen individuelle Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen:Wenn
Konfiguration der Benachrichtigungskanäle der Vorlage übernehmenaktiviert ist, folgt der Empfänger Ihren systemweiten Einstellungen.Wenn diese Option deaktiviert ist, stellen Sie sicher, dass der Kanal
E-mailfür diesen Empfänger ausgewählt ist.
Den Posteingang des Empfängers überprüfen
Bitten Sie den Empfänger, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen. Benachrichtigungs-E-Mails werden von [email protected] gesendet.
Falls die E-Mail dort gefunden wird, bitten Sie den Empfänger, sie in den regulären Posteingang zu verschieben und den Absender als vertrauenswürdig zu markieren, damit zukünftige E-Mails korrekt zugestellt werden.
Wenn die E-Mail überhaupt nicht auffindbar ist, kann Ihr IT-Team prüfen, ob ein Filter oder eine Sicherheitseinstellung E-Mails von [email protected] daran hindert, den Posteingang zu erreichen.
Konten mit einer benutzerdefinierten Domain erhalten E-Mails stattdessen von ihrer eigenen zugewiesenen Adresse.
Überprüfen, ob der Empfänger den Absender blockiert hat
Dies unterscheidet sich davon, dass eine E-Mail in den Spam- oder Junk-Ordner gefiltert wird. Die meisten E-Mail-Clients erlauben es, einen bestimmten Absender vollständig zu blockieren, wodurch Nachrichten von dieser Adresse den Posteingang gar nicht erst erreichen, auch nicht als Spam oder Junk.
Bitten Sie den Empfänger, in seinem E-Mail-Client die Liste der blockierten Absender zu überprüfen (zum Beispiel die blockierten Kontakte in Gmail oder Outlook) und [email protected] dort zu entfernen, falls vorhanden.
Weiterhin Probleme?
Wenn Sie alle oben genannten Punkte durchgegangen sind und Empfänger weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team hier, und wir helfen Ihnen, die Ursache zu finden.