Paketfotos erscheinen in der Check-in-Benachrichtigungs-E-Mail, die Parcel Tracker an Ihre Empfänger sendet. Sie können in drei Situationen fehlen: Die Einstellung, die sie einschließt, ist deaktiviert, die E-Mail zeigt „Paketaufnahme nicht verfügbar“, oder die E-Mail zeigt ein defektes Bildsymbol. Suchen Sie den Fall heraus, der dem entspricht, was Ihr Empfänger in der E-Mail sieht, und folgen Sie den Schritten darunter.
Nur Benutzer mit den Rollen Owner und Admin können Benachrichtigungsvorlagen und -einstellungen bearbeiten. Bitten Sie daher einen von ihnen, die folgenden Änderungen vorzunehmen, falls Sie die Optionen nicht sehen.
Wenn in den Check-in-E-Mails Ihrer Empfänger keine Fotos erscheinen
Paketfotos erscheinen in der Check-in-Benachrichtigungs-E-Mail nur, wenn Erweiterte Paketdetails in der Check-in-Vorlage aktiviert ist. So aktivieren Sie die Option:
Gehen Sie auf der Webplattform zu
Einstellungen>Eingehendebenachrichtigungen, fahren Sie mit der Maus über die Check-in-Vorlage, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie aufÖffnen.Scrollen Sie im Vorlageneditor nach unten zu
Vorlagenoptionen. Aktivieren SieErweiterte Paketdetails, um Paketfotos und weitere Paketdetails einzuschließen, und klicken Sie dann aufSpeichern.
Vorlagenoptionen enthält außerdem die Schalter QR-Code aktivieren und Paketnotizen anzeigen. Die vollständigen Schritte zum Bearbeiten einer Vorlage finden Sie unter So bearbeiten Sie E-Mail- und SMS-Eingangsbenachrichtigungen.
Wenn eine E-Mail „Paketaufnahme nicht verfügbar“ anzeigt
Das bedeutet, dass das Foto nicht auf unserem Server war, als die Benachrichtigung geöffnet wurde. Das kann in zwei Fällen passieren:
Das Paket wurde manuell hinzugefügt und es wurde kein Foto aufgenommen. Damit die E-Mail ein Foto enthält, nehmen Sie beim Erfassen des Pakets eines auf.
Das Foto war noch nicht fertig hochgeladen, als die Benachrichtigung gesendet wurde. Damit die Fotos Zeit zum Hochladen haben, fügen Sie eine Verzögerung vor dem Versand der Benachrichtigung hinzu. Gehen Sie auf der Webplattform zu
Einstellungen>Eingehendebenachrichtigungen, klicken Sie neben der Check-in-Vorlage auf dasDrei-Punkte-Symbolund wählen SieZeitplan. Legen Sie fest, um wie viele Minuten die Benachrichtigung verzögert werden soll, und klicken Sie dann aufAktualisieren. Eine Verzögerung kann bis zu 24 Stunden betragen. Die vollständigen Schritte finden Sie im Abschnitt „Benachrichtigungen planen“ unter So verwalten und passen Sie Empfängerbenachrichtigungen an.
Wenn eine E-Mail ein defektes Bildsymbol anzeigt
Ein defektes Bildsymbol mit den Worten „Paketaufnahme“ bedeutet, dass ein Foto existiert, aber nicht geladen wurde. Das kann an einem Netzwerkproblem liegen oder daran, dass der Foto-Link abgelaufen ist. Foto-Links laufen aus Sicherheitsgründen ab, damit private Paketfotos nicht durch Erraten von Paket-IDs erreichbar sind.
Das Foto selbst ist nicht verloren. Sie können es weiterhin beim Paket auf der Webplattform ansehen. Wenn Sie ein Netzwerkproblem vermuten, bitten Sie den Empfänger, die E-Mail in einem anderen Netzwerk zu öffnen, zum Beispiel auf einem Mobilgerät über mobile Daten.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn nach diesen Prüfungen weiterhin Fotos fehlen, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten!