Parcel Tracker hat keinen separaten Benutzernamen. Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Das ist die Adresse, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, oder, wenn Sie als Benutzer eingeladen wurden, die Adresse, an die Ihre Einladung gesendet wurde. Die Anmeldung kann aus mehreren Gründen fehlschlagen: Das Passwort muss möglicherweise zurückgesetzt werden, die E-Mail-Adresse ist möglicherweise nicht die mit Ihrem Konto verknüpfte, oder Ihr Konto meldet sich möglicherweise über Ihre Organisation an. Suchen Sie unten die Situation, die auf Sie zutrifft.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben
Wenn Sie ein Poststellen-Benutzer sind, können Sie Ihr Passwort selbst über den Anmeldebildschirm der Webplattform oder der mobilen App zurücksetzen. Die Schritte finden Sie unter So setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn Sie sich nicht anmelden können.
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Ihre Organisation E-Mails filtert, bitten Sie Ihr IT-Team zu prüfen, ob E-Mails von Parcel Tracker blockiert werden. Wenn Sie die E-Mail weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Konten, die sich über das Single Sign-On (SSO) Ihrer Organisation anmelden, haben kein Parcel Tracker-Passwort, sodass es nichts zurückzusetzen gibt. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit den Zugangsdaten Ihres Arbeitskontos haben, kann Ihnen Ihr IT-Team am besten helfen.
Wenn Sie sich auf der Webplattform, aber nicht in der mobilen App anmelden können
Das betrifft Poststellen-Benutzer, da sich Empfänger nicht in der mobilen App anmelden können (siehe den letzten Abschnitt).
Prüfen Sie zunächst, ob Sie in beiden dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Klicken Sie auf der Webplattform unten auf Ihren Namen und wählen Sie Präferenzen, um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu sehen. Verwenden Sie genau diese Adresse in der App.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind und Sie sich weiterhin auf der Webplattform, aber nicht in der mobilen App anmelden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir uns der Sache annehmen können.
Wenn Sie ein Empfänger sind
Die mobile App ist für Poststellen-Benutzer gedacht, daher können sich Empfänger nicht darin anmelden. Empfänger können sich nur auf der Webplattform anmelden. Die Schritte zum Zurücksetzen oder Ändern Ihres Passworts oder zum Aktualisieren Ihrer Daten finden Sie unter So bearbeiten Sie Ihre persönlichen Informationen und ändern Ihr Passwort.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie sich nach diesen Prüfungen weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten!