Les e-mails de notification destinés aux destinataires peuvent ne pas arriver pour plusieurs raisons. Voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.
Vérifier vos paramètres de notification
Rendez-vous sur la plateforme web et accédez à
Paramètres>Notifications Entrantes. Vérifiez qu'un modèle de notification est bien assigné à votre ou vos site(s) pour chaque type de notification. Sans modèle assigné, aucun e-mail ne sera envoyé.
Si les bons modèles sont assignés, vérifiez si un délai ou une programmation de notification retient l'envoi immédiat.
Si vos paramètres au niveau du système semblent corrects, accédez à
Destinataireset sélectionnez le destinataire concerné pour vérifier ses paramètres de notification individuels :Si
S'en remettre à la configuration des canaux de notification au niveau du modèleest activé, le destinataire suit vos paramètres au niveau du système.Si cette option est désactivée, vérifiez que le canal
E-mailest bien sélectionné pour ce destinataire.
Vérifier la boîte de réception du destinataire
Demandez au destinataire de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. Les e-mails de notification sont envoyés depuis [email protected].
Si l'e-mail s'y trouve, demandez-lui de le déplacer vers sa boîte de réception habituelle et de marquer l'expéditeur comme fiable, afin que les futurs e-mails soient correctement distribués.
Si l’e-mail ne se trouve ni dans la boîte de réception ni dans le dossier spam, il est possible qu’il soit bloqué par un filtre ou un paramètre de sécurité du compte de messagerie du destinataire, ce qui est plus fréquent avec les adresses professionnelles ou scolaires. Demandez au destinataire de vérifier auprès de la personne qui gère sa messagerie, par exemple l’équipe informatique de son organisation ou son fournisseur de messagerie, si les messages provenant de [email protected] sont bloqués.
Les comptes utilisant un domaine personnalisé recevront les e-mails depuis leur propre adresse dédiée.
Vérifier si le destinataire a bloqué l'expéditeur
Ceci est différent d'un e-mail filtré vers le spam ou le courrier indésirable. La plupart des clients de messagerie permettent de bloquer complètement un expéditeur spécifique, ce qui empêche les messages de cette adresse d'atteindre la boîte de réception, même en tant que spam ou courrier indésirable.
Demandez au destinataire de vérifier la liste des expéditeurs bloqués dans son client de messagerie (par exemple, les contacts bloqués dans Gmail ou Outlook) et d'y retirer [email protected], si elle y figure.
Vérifier si le destinataire s’est désabonné
Ce cas est différent d’un dossier spam ou d’un expéditeur bloqué. Si un destinataire s’est désabonné des e-mails de Parcel Tracker, il ne recevra plus de notifications, même si vos paramètres de notification et sa boîte de réception sont corrects. Si les vérifications ci-dessus n’expliquent pas le problème et que vous pensez que c’est la cause, contactez notre équipe de support.
Toujours des difficultés ?
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que les destinataires ne reçoivent toujours pas de notifications, contactez notre équipe de support ici, et nous vous aiderons à en trouver la cause.