Les e-mails de notification destinés aux destinataires peuvent ne pas arriver pour plusieurs raisons. Voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.
Vérifier vos paramètres de notification
Rendez-vous sur la plateforme web et accédez à
Paramètres>Notifications Entrantes. Vérifiez qu'un modèle de notification est bien assigné à votre ou vos site(s) pour chaque type de notification. Sans modèle assigné, aucun e-mail ne sera envoyé.
Si les bons modèles sont assignés, vérifiez si un délai ou une programmation de notification retient l'envoi immédiat.
Si vos paramètres au niveau du système semblent corrects, accédez à
Destinataireset sélectionnez le destinataire concerné pour vérifier ses paramètres de notification individuels :Si
S'en remettre à la configuration des canaux de notification au niveau du modèleest activé, le destinataire suit vos paramètres au niveau du système.Si cette option est désactivée, vérifiez que le canal
E-mailest bien sélectionné pour ce destinataire.
Vérifier la boîte de réception du destinataire
Demandez au destinataire de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. Les e-mails de notification sont envoyés depuis [email protected].
Si l'e-mail s'y trouve, demandez-lui de le déplacer vers sa boîte de réception habituelle et de marquer l'expéditeur comme fiable, afin que les futurs e-mails soient correctement distribués.
Si l'e-mail est introuvable, votre équipe informatique peut vérifier si un filtre ou un paramètre de sécurité empêche les e-mails de [email protected] d'atteindre la boîte de réception.
Les comptes utilisant un domaine personnalisé recevront les e-mails depuis leur propre adresse dédiée.
Vérifier si le destinataire a bloqué l'expéditeur
Ceci est différent d'un e-mail filtré vers le spam ou le courrier indésirable. La plupart des clients de messagerie permettent de bloquer complètement un expéditeur spécifique, ce qui empêche les messages de cette adresse d'atteindre la boîte de réception, même en tant que spam ou courrier indésirable.
Demandez au destinataire de vérifier la liste des expéditeurs bloqués dans son client de messagerie (par exemple, les contacts bloqués dans Gmail ou Outlook) et d'y retirer [email protected], si elle y figure.
Toujours des difficultés ?
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que les destinataires ne reçoivent toujours pas de notifications, contactez notre équipe de support ici, et nous vous aiderons à en trouver la cause.