Lorsqu’un destinataire indique ne pas avoir reçu de notification, la cause est généralement soit un paramètre de notification dans Parcel Tracker, soit un élément du côté du destinataire, comme un dossier spam, un expéditeur bloqué ou un désabonnement. Les causes les plus courantes sont listées ci-dessous, avec ce qu’il faut vérifier pour chacune. Pour consulter le guide complet étape par étape, reportez-vous à Comment résoudre les e-mails de notification manquants pour les destinataires.
Dans Parcel Tracker
Aucun modèle attribué : allez dans
Paramètres>Notifications Entranteset vérifiez qu’un modèle de notification est attribué au site pour chaque type de notification. Sans modèle attribué, aucun e-mail n’est envoyé.Un délai ou une programmation : vérifiez si un délai ou une programmation de notification retient l’e-mail.
Les canaux propres au destinataire : ouvrez le destinataire depuis
Destinataires. SiS'en remettre à la configuration des canaux de notification au niveau du modèleest désactivé, vérifiez queE-mailest sélectionné.
Du côté du destinataire
Dossier spam ou courrier indésirable : demandez au destinataire de le vérifier. Les e-mails de notification sont envoyés depuis [email protected]. Si l’e-mail s’y trouve, il peut le déplacer vers sa boîte de réception et marquer l’expéditeur comme fiable.
Un expéditeur bloqué : demandez au destinataire de vérifier si cette adresse figure dans sa liste d’expéditeurs bloqués et de l’en retirer le cas échéant.
Un filtre ou un paramètre de sécurité : certains comptes de messagerie, en particulier professionnels ou scolaires, ont des filtres ou des règles de sécurité qui bloquent les e-mails automatiques avant qu’ils n’atteignent un dossier. Si l’e-mail ne se trouve ni dans la boîte de réception ni dans le dossier spam, demandez au destinataire de vérifier auprès de la personne qui gère sa messagerie, par exemple l’équipe informatique de son organisation ou son fournisseur de messagerie, si les messages provenant de [email protected] sont bloqués.
Un désabonnement : si le destinataire s’est désabonné des e-mails de Parcel Tracker, il ne recevra plus de notifications, même si tout le reste est correct. Si vous le soupçonnez, contactez notre équipe de support.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si le destinataire ne reçoit toujours pas de notifications après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ici pour obtenir de l’aide.