Les photos des colis apparaissent dans l’e-mail de notification d’Enregistrement que Parcel Tracker envoie à vos destinataires. Elles peuvent être absentes dans trois situations : le paramètre qui les inclut est désactivé, l’e-mail affiche « Capture du colis non disponible », ou l’e-mail affiche une icône d’image cassée. Repérez le cas qui correspond à ce que voit votre destinataire dans l’e-mail, puis suivez les étapes correspondantes.
Seuls les utilisateurs Owner et Admin peuvent modifier les modèles et les paramètres de notification ; demandez donc à l’un d’eux d’effectuer les modifications ci-dessous si vous ne voyez pas les options.
Si aucune photo n’apparaît dans les e-mails d’Enregistrement de vos destinataires
Les photos des colis n’apparaissent dans l’e-mail de notification d’Enregistrement que si Détails avancés du colis est activé dans le modèle Enregistrement. Pour l’activer :
Sur la plateforme web, allez dans
Paramètres>Notifications Entrantes, passez le curseur sur le modèle Enregistrement que vous souhaitez modifier et cliquez surOuvrir.Dans l’éditeur de modèles, faites défiler jusqu’à
Template options(Options de modèle). ActivezDétails avancés du colispour inclure les photos des colis et d’autres informations sur le colis, puis cliquez surEnregistrer.
Template options (Options de modèle) comprend aussi les interrupteurs Activer le code QR et Afficher les notes du colis. Pour les étapes complètes de modification d’un modèle, consultez Comment modifier les notifications d’Enregistrement par e-mail et SMS.
Si un e-mail affiche « Capture du colis non disponible »
Cela signifie que la photo ne se trouvait pas sur notre serveur lorsque la notification a été ouverte. Cela peut se produire dans deux cas :
Le colis a été ajouté manuellement et aucune photo n’a été prise. Pour qu’une photo figure dans l’e-mail, prenez-en une lorsque vous enregistrez le colis.
La photo n’avait pas fini d’être téléversée lorsque la notification a été envoyée. Pour laisser aux photos le temps de se téléverser, ajoutez un délai avant l’envoi de la notification. Sur la plateforme web, allez dans
Paramètres>Notifications Entrantes, cliquez sur l’icône à trois pointsà côté du modèle Enregistrement et sélectionnezPlanification. Choisissez le nombre de minutes de délai de la notification, puis cliquez surMettre à jour. Un délai peut aller jusqu’à 24 heures. Pour les étapes complètes, consultez la section « Planification des notifications » de Comment gérer et personnaliser les notifications des destinataires.
Si un e-mail affiche une icône d’image cassée
Une icône d’image cassée accompagnée des mots « Capture du colis » signifie qu’une photo existe mais ne s’est pas chargée. Cela peut être dû à un problème de réseau ou à l’expiration du lien de la photo. Les liens des photos expirent pour des raisons de sécurité, afin que les photos privées des colis ne puissent pas être atteintes en devinant les ID de colis.
La photo elle-même n’est pas perdue. Vous pouvez toujours la consulter sur le colis dans la plateforme web. Si vous pensez qu’il s’agit d’un problème de réseau, demandez au destinataire d’essayer d’ouvrir l’e-mail sur un autre réseau, par exemple sur un appareil mobile avec les données mobiles.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si des photos sont toujours absentes après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ici pour obtenir de l’aide !