Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen, wird möglicherweise die Meldung „Benutzer mit dieser E-Mail existiert bereits“ angezeigt. Sie bedeutet, dass die E-Mail-Adresse bereits mit einem Parcel Tracker-Konto verknüpft ist, selbst wenn die Person derzeit kein Benutzer Ihrer Organisation ist. Die folgenden Prüfungen decken die häufigsten Ursachen ab. Nur Owner- und Admin-Benutzer können Benutzer hinzufügen, daher steht die Option anderen Rollen nicht zur Verfügung. Die vollständige Liste der Rollen finden Sie unter Poststellen-Benutzer und deren Berechtigungen oder Multi-Mailroom-Benutzer und deren Berechtigungen.
Was Sie prüfen sollten, der Reihe nach
Prüfen Sie, ob der Benutzer bereits hinzugefügt wurde. Gehen Sie auf der Webplattform zu
Einstellungen>Poststellen-Nutzerund suchen Sie den Benutzer. Benutzer erscheinen in dieser Liste, sobald sie eingeladen wurden, auch wenn sie noch kein Passwort festgelegt haben. Ist der Benutzer aufgeführt, müssen Sie ihn nicht erneut hinzufügen. Falls er sich noch nicht angemeldet hat, bitten Sie ihn, seinen Posteingang, einschließlich des Spam- oder Junk-Ordners, nach der Einladungs-E-Mail zu durchsuchen, über die er ein Passwort festlegen und sich anmelden kann. Ist sie dort nicht zu finden, wenden Sie sich an unser Support-Team.Prüfen Sie, ob der Benutzer gelöscht wurde. Gehen Sie auf der Webplattform zu
Einstellungen>Aufbewahrte Datenund öffnen Sie den TabBenutzer. Gelöschte Benutzer werden dort aufbewahrt, und ihre E-Mail-Adresse bleibt in Gebrauch, bis die Daten vollständig entfernt sind. Ist der Benutzer aufgeführt, wählen Sie ihn aus und klicken Sie aufWiederherstellen, um ihn in Ihrem aktiven Konto wiederherzustellen. Die vollständigen Schritte finden Sie unter Aufbewahrte Daten: Gelöschte Datensätze anzeigen, wiederherstellen und verwalten.Warten Sie nach einer dauerhaften Löschung. Wenn Sie den Benutzer kürzlich dauerhaft gelöscht haben, wird die E-Mail-Adresse möglicherweise noch eine Weile als belegt behandelt. Es kann einige Stunden bis zu ein oder zwei Tage dauern, bis dauerhaft gelöschte Daten vollständig aus dem System entfernt sind. Versuchen Sie danach erneut, den Benutzer hinzuzufügen.
Prüfen Sie, ob sich der Benutzer mit einem eigenen Konto registriert hat. Hat die Person mit dieser E-Mail-Adresse ein eigenes Parcel Tracker-Konto erstellt, zum Beispiel ein Testkonto, ist die E-Mail-Adresse bereits vergeben. Bitten Sie die Person, dieses Konto in ihren Kontoeinstellungen zu löschen, indem sie Selbstständige Kontolöschung für Poststellen-Benutzer folgt, und fügen Sie den Benutzer anschließend erneut hinzu.
Dasselbe Warten gilt, wenn der Benutzer sein eigenes Konto in Schritt 4 gelöscht hat. Erscheint die Meldung kurz nach der Löschung des Kontos, wird die E-Mail-Adresse möglicherweise noch als belegt behandelt. Warten Sie einige Stunden bis zu ein oder zwei Tage und versuchen Sie erneut, den Benutzer hinzuzufügen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn die Meldung nach diesen Prüfungen weiterhin erscheint, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten!