Los correos de notificación a los destinatarios pueden dejar de llegar por varios motivos. A continuación se detallan las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Revisar tu configuración de notificaciones
Ve a la plataforma web y navega a
Ajustes>Notificaciones de entrada. Confirma que hay una plantilla de notificación asignada a tu(s) sitio(s) para cada tipo de notificación. Sin una plantilla asignada, no se enviará ningún correo.
Si las plantillas correctas están asignadas, revisa si hay un retraso o una programación de notificaciones que esté deteniendo el envío inmediato.
Si tu configuración a nivel del sistema es correcta, ve a
Destinatariosy selecciona al destinatario específico para revisar su configuración de notificaciones individual:Si
Delegar en la configuración de canal de notificación a nivel de plantillaestá activado, el destinatario sigue tu configuración a nivel del sistema.Si está desactivado, confirma que el canal
Correo electrónicoesté seleccionado para ese destinatario.
Revisar la bandeja de entrada del destinatario
Pídele al destinatario que revise su carpeta de spam o correo no deseado. Los correos de notificación se envían desde [email protected].
Si el correo está ahí, pídele que lo mueva a su bandeja de entrada habitual y marque al remitente como confiable, para que los futuros correos lleguen correctamente.
Si el correo no aparece ni en la bandeja de entrada ni en la carpeta de spam, es posible que lo bloquee un filtro o una configuración de seguridad de la cuenta de correo del destinatario, algo más habitual en cuentas de trabajo o de centros educativos. Pide al destinatario que consulte con quien gestiona su correo, por ejemplo el equipo de TI de su organización o su proveedor de correo, si se están bloqueando los mensajes de [email protected].
Las cuentas que usan un dominio personalizado recibirán los correos desde su propia dirección designada.
Comprobar si el destinatario ha bloqueado al remitente
Esto es diferente a que un correo sea filtrado hacia spam o correo no deseado. La mayoría de los clientes de correo permiten bloquear a un remitente específico por completo, lo que impide que los mensajes de esa dirección lleguen a la bandeja de entrada, incluso como spam o correo no deseado.
Pídele al destinatario que revise la lista de remitentes bloqueados en su cliente de correo (por ejemplo, los contactos bloqueados en Gmail u Outlook) y que elimine [email protected] de ahí, si lo encuentra.
Comprobar si el destinatario se ha dado de baja
Esto es diferente de una carpeta de spam o de un remitente bloqueado. Si un destinatario se ha dado de baja de los correos de Parcel Tracker, dejará de recibir notificaciones, aunque tu configuración de notificaciones y su bandeja de entrada estén bien. Si las comprobaciones anteriores no explican el problema y sospechas que esta es la causa, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has revisado todo lo anterior y los destinatarios siguen sin recibir notificaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí, y te ayudaremos a encontrar la causa.