Las fotos de los paquetes aparecen en el correo de notificación de Registro de Entrada que Parcel Tracker envía a tus destinatarios. Pueden faltar en tres situaciones: el ajuste que las incluye está desactivado, el correo muestra “Captura del paquete no disponible” o el correo muestra un ícono de imagen rota. Busca el caso que coincide con lo que ve tu destinatario en el correo y sigue los pasos que aparecen debajo.
Solo los usuarios con rol Owner y Admin pueden editar las plantillas y los ajustes de las notificaciones, así que pide a uno de ellos que haga los cambios siguientes si no ves las opciones.
Si no aparece ninguna foto en los correos de Registro de Entrada de tus destinatarios
Las fotos de los paquetes aparecen en el correo de notificación de Registro de Entrada solo cuando Detalles avanzados del paquete está activado en la plantilla de Registro de Entrada. Para activarlo:
En la plataforma web, ve a
Configuración>Notificaciones de Entrada, pasa el cursor sobre la plantilla de Registro de Entrada que quieres editar y haz clic enAbrir.En el editor de plantillas, desplázate hacia abajo hasta
Opciones de plantilla. ActivaDetalles avanzados del paquetepara incluir las fotos de los paquetes y otros detalles del paquete y, a continuación, haz clic enGuardar.
Opciones de plantilla también incluye los interruptores Habilitar código QR y Mostrar notas del paquete. Para ver los pasos completos para editar una plantilla, consulta Cómo editar las notificaciones de correo electrónico y SMS de Registro de Entrada.
Si un correo muestra “Captura del paquete no disponible”
Esto significa que la foto no estaba en nuestro servidor cuando se abrió la notificación. Puede ocurrir en dos casos:
El paquete se agregó manualmente y no se tomó ninguna foto. Para que el correo incluya una foto, toma una al registrar el paquete.
La foto no había terminado de subirse cuando se envió la notificación. Para dar tiempo a que se suban las fotos, agrega un retraso antes de que se envíe la notificación. En la plataforma web, ve a
Configuración>Notificaciones de Entrada, haz clic en elícono de tres puntosjunto a la plantilla de Registro de Entrada y seleccionaProgramación. Elige el número de minutos de retraso de la notificación y haz clic enActualizar. Un retraso puede ser de hasta 24 horas. Para ver los pasos completos, consulta la sección “Programación de notificaciones” de Cómo gestionar y personalizar las notificaciones de los destinatarios.
Si un correo muestra un ícono de imagen rota
Un ícono de imagen rota con las palabras “Captura del paquete” significa que existe una foto, pero no se cargó. Puede deberse a un problema de red o a que el enlace de la foto ha caducado. Los enlaces de las fotos caducan por motivos de seguridad, para que las fotos privadas de los paquetes no se puedan alcanzar adivinando los ID de los paquetes.
La foto en sí no se ha perdido. Todavía puedes verla en el paquete en la plataforma web. Si crees que se trata de un problema de red, pide al destinatario que abra el correo desde otra red, por ejemplo en un dispositivo móvil con datos móviles.
¿Necesitas más ayuda?
Si las fotos siguen sin aparecer después de estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí para recibir ayuda.