Parcel Tracker n’a pas de nom d’utilisateur distinct. Vous vous connectez avec votre adresse e-mail, c’est-à-dire celle que vous avez utilisée pour créer votre compte ou, si vous avez été invité en tant qu’utilisateur, celle à laquelle votre invitation a été envoyée. La connexion peut échouer pour plusieurs raisons : le mot de passe doit peut-être être réinitialisé, l’adresse e-mail n’est peut-être pas celle associée à votre compte, ou votre compte se connecte peut-être via votre organisation. Repérez ci-dessous la situation qui correspond à la vôtre.
Si vous avez oublié votre mot de passe
Si vous êtes un utilisateur de la mailroom, vous pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe depuis l’écran de connexion de la plateforme web ou de l’application mobile. Pour les étapes, consultez Comment réinitialiser votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si votre organisation filtre les e-mails, demandez à votre équipe informatique de vérifier si les e-mails de Parcel Tracker sont bloqués. Si vous ne le recevez toujours pas, contactez notre équipe de support.
Les comptes qui se connectent via le Single Sign-On (SSO) de votre organisation n’ont pas de mot de passe Parcel Tracker ; il n’y a donc rien à réinitialiser. Si vous avez des difficultés à vous connecter avec les identifiants de votre compte professionnel, votre équipe informatique est la mieux placée pour vous aider.
Si vous pouvez vous connecter sur la plateforme web, mais pas sur l’application mobile
Cela concerne les utilisateurs de la mailroom, car les destinataires ne peuvent pas se connecter à l’application mobile (voir la dernière section).
Vérifiez d’abord que vous utilisez la même adresse e-mail dans les deux. Sur la plateforme web, cliquez sur votre nom en bas de l’écran et sélectionnez Préférences pour voir l’adresse e-mail de votre compte, puis utilisez exactement cette adresse dans l’application.
Si votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects et que vous pouvez toujours vous connecter sur la plateforme web mais pas sur l’application mobile, contactez notre équipe de support afin que nous puissions examiner le problème.
Si vous êtes un destinataire
L’application mobile est destinée aux utilisateurs de la mailroom ; les destinataires ne peuvent donc pas s’y connecter. Les destinataires ne peuvent se connecter que sur la plateforme web. Pour les étapes permettant de réinitialiser ou de modifier votre mot de passe, ou de mettre à jour vos informations, consultez Comment modifier vos informations personnelles et changer votre mot de passe.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ici pour obtenir de l’aide !