Un paquete puede no escanearse por uno de dos motivos: la aplicación no puede leer el paquete con claridad, o ya se ha registrado un paquete con el mismo identificador. Ambos se explican a continuación. Para consultar las guías completas, lee Cómo registrar paquetes entrantes e Identificador de paquete.
La aplicación no puede leer el paquete con claridad
Una imagen borrosa, poca luz o una etiqueta poco clara pueden dificultar que la aplicación capture los datos del paquete. Comprueba lo siguiente:
Iluminación: escanea en una zona bien iluminada y evita reflejos o sombras sobre la etiqueta.
La etiqueta: asegúrate de que esté plana, sin daños y totalmente visible, sin dobleces, roturas ni cinta encima.
La cámara: limpia la lente de la cámara y mantén el dispositivo firme, con la etiqueta enfocada, mientras escaneas.
Ya existe un paquete con ese identificador
Si un mensaje indica que ya existe un paquete con ese identificador, la causa es la Detección de duplicación de paquetes. Este ajuste evita que se registren dos paquetes con identificadores idénticos, comparando el identificador escaneado, normalmente el código de barras, con los paquetes ya registrados. Hay dos situaciones posibles:
El mismo paquete ya se registró: en la aplicación móvil, toca
Gestionar>Auditar paquetey escanea el código de barras para ver si el paquete ya ha pasado por check-in. Si es así, el escaneo se rechazó porque el paquete ya está en Parcel Tracker.Otro paquete tiene el mismo identificador: la
Detección de duplicación de paquetespuede bloquearlo, según su configuración. En la plataforma web, ve aConfiguración>Identificador de paquete. Si no necesitas la comprobación de duplicados, desactiva laDetección de duplicación de paquetescon su interruptor y los identificadores idénticos dejarán de bloquearse. Si quieres mantener las comprobaciones pero permitir el mismo identificador para distintos destinatarios, haz clic enEditar, seleccionaÚnico por destinatario individualenUnicidad del identificadory haz clic enGuardar. Estos ajustes solo están disponibles en la plataforma web.
¿Necesitas más ayuda?
Si los paquetes siguen sin escanearse después de estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí para recibir ayuda.