Al agregar un usuario, es posible que veas el mensaje “Ya existe un usuario con ese correo electrónico”. Significa que la dirección de correo electrónico ya está vinculada a una cuenta de Parcel Tracker, aunque la persona no sea actualmente un usuario de tu organización. Las comprobaciones siguientes cubren los motivos más habituales. Solo los usuarios con rol Owner y Admin pueden agregar usuarios, por lo que la opción no está disponible para otros roles. Para consultar la lista completa de roles, lee usuarios de la sala de correo y sus permisos o usuarios de Multi-Mailroom y sus permisos.
Qué comprobar, por orden
Comprueba si el usuario ya fue agregado. En la plataforma web, ve a
Configuración>Usuarios de la sala de correoy busca al usuario. Los usuarios aparecen en esta lista en cuanto se les invita, aunque todavía no hayan establecido una contraseña. Si el usuario aparece, no hace falta agregarlo de nuevo. Si aún no ha iniciado sesión, pídele que revise su bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, para encontrar el correo de invitación, que le permite establecer una contraseña e iniciar sesión. Si no está, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.Comprueba si el usuario fue eliminado. En la plataforma web, ve a
Configuración>Datos retenidosy abre la pestañaUsuarios. Los usuarios eliminados se conservan allí y su correo electrónico sigue en uso hasta que los datos se eliminan por completo. Si el usuario aparece, selecciónalo y haz clic enRestaurarpara recuperarlo en tu cuenta activa. Para ver los pasos completos, consulta Datos conservados: Cómo ver, restaurar y gestionar los registros eliminados.Espera tras una eliminación permanente. Si eliminaste permanentemente al usuario hace poco, es posible que el correo electrónico siga considerándose en uso durante un tiempo. Los datos eliminados de forma permanente pueden tardar desde unas horas hasta uno o dos días en eliminarse por completo del sistema. Vuelve a intentar agregar al usuario pasado ese tiempo.
Comprueba si el usuario se registró con su propia cuenta. Si la persona creó su propia cuenta de Parcel Tracker con ese correo electrónico, por ejemplo una cuenta de prueba, el correo ya está en uso. Pídele que elimine esa cuenta desde la configuración de su cuenta siguiendo Eliminación de cuenta mediante autoservicio para usuarios de la sala de correo, y después vuelve a agregar al usuario.
La misma espera se aplica si el usuario eliminó su propia cuenta en el paso 4. Si el mensaje aparece poco después de eliminar la cuenta, es posible que el correo electrónico siga considerándose en uso: espera desde unas horas hasta uno o dos días y vuelve a intentar agregar al usuario.
¿Necesitas más ayuda?
Si el mensaje sigue apareciendo después de estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí para recibir ayuda.