Pourquoi n’ai-je pas reçu ma notification?
Si un transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu de code QR, cela est généralement dû aux raisons suivantes:
Délai de traitement: Le personnel de la réception n’a peut-être pas encore scanné votre colis dans le système. Vous recevrez un email automatique dès qu’il sera enregistré.
Coordonnées incorrectes: Si le personnel a déjà traité la livraison, il est possible que votre adresse email soit enregistrée incorrectement dans le système.
Désinscription des notifications: Vous avez peut-être déjà cliqué sur «Se désinscrire» dans un email Parcel Tracker. Si vous vous êtes désinscrit de notre liste de diffusion, le système est légalement empêché de vous envoyer des notifications.
Comment récupérer votre colis sans code QR
Ne vous inquiétez pas: vous pouvez toujours récupérer vos articles même si vous n’avez pas reçu de nouvelle notification avec un code QR. Vous avez plusieurs options:
Retrait manuel: Donnez simplement votre nom au personnel de la réception. Ils peuvent localiser votre colis dans le système et l’enregistrer manuellement comme récupéré. Vous devrez simplement laisser une signature électronique comme preuve de retrait.
Utiliser un ancien code QR: Si vous avez un email provenant d’une livraison précédente, le personnel peut scanner cet ancien code QR pour accéder rapidement à votre profil de destinataire et aux colis en attente.
Comment résoudre ce problème pour les prochaines livraisons
Pour vous assurer de recevoir vos codes QR à l’avenir, demandez au personnel de vérifier et de mettre à jour votre adresse email pendant que vous êtes à la réception. Une fois votre profil mis à jour, toutes les futures notifications seront automatiquement envoyées à la bonne adresse.