Si vous ouvrez votre notification de livraison et que le code QR est manquant ou s’affiche comme un espace vide, il est possible que votre fournisseur de messagerie ou votre réseau bloque le chargement de l’image. Voici quelques solutions pour résoudre ce problème:
Autoriser les images/pièces jointes: De nombreux fournisseurs de messagerie (comme Outlook ou Gmail) bloquent les images par défaut pour des raisons de sécurité. Recherchez un message en haut de votre email indiquant Autoriser les images, Télécharger les images ou Toujours afficher les images de cet expéditeur afin de rendre le code QR visible.
Vérifier les restrictions réseau: Si vous utilisez une adresse email professionnelle ou universitaire, il peut y avoir des restrictions réseau en place. Nous vous recommandons de demander à la gestion de votre immeuble ou à votre équipe informatique de vérifier si un paramètre de sécurité réseau empêche le chargement des images dans nos emails.
Si vous avez essayé ces étapes et que le code QR ne s’affiche toujours pas, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez toujours récupérer votre livraison en fournissant simplement votre nom et votre numéro de chambre ou d’unité au personnel de la réception.
Vous souhaitez en savoir plus?
Si le problème persiste ou si vous souhaitez comprendre vos autres options de collecte, consultez les articles suivants pour en savoir plus ou contactez notre équipe d’assistance: