Cuando cargas una lista de destinatarios en bloque, Parcel Tracker puede marcar a algunos destinatarios como duplicados y omitirlos. Esto suele ocurrir cuando eliminas tu lista de destinatarios anterior antes de cargar la nueva. Algunos de los destinatarios que eliminaste también están en la lista nueva, y los destinatarios eliminados no se borran de inmediato. Se conservan en Datos conservados, por lo que Parcel Tracker los sigue tratando como existentes y marca como duplicados sus entradas en tu lista nueva. Para consultar las guías completas, lee Cómo cargar destinatarios en bloque y Datos conservados: Cómo ver, restaurar y gestionar los registros eliminados.
Lo que debes hacer a continuación depende de si esos destinatarios siguen en Datos conservados o se han eliminado de forma permanente. Para averiguarlo, ve en la plataforma web a Configuración > Datos retenidos y abre la pestaña Destinatarios. Solo los usuarios Owner, Admin y Normal pueden acceder a Datos conservados.
Si los destinatarios que eliminaste aparecen ahí, consulta la primera sección.
Si no aparecen, es posible que se hayan eliminado de forma permanente, así que consulta la segunda sección.
Si los destinatarios siguen en Datos conservados
Los destinatarios eliminados permanecen en Datos conservados hasta que termina el período de conservación establecido para tu cuenta, por lo que puedes restaurarlos en cualquier momento antes de que termine. Lo que debes hacer depende de si tenían ID. Puedes comprobarlo en la columna ID de la pestaña Destinatarios de Datos retenidos en la plataforma web.
Si todos los destinatarios eliminados tenían ID
En la plataforma web, ve a la pestaña
DestinatariosdeDatos retenidos, selecciona todos los destinatarios eliminados y haz clic enRestaurar. También puedes restaurar sus paquetes relacionados; inclúyelos si quieres conservar sus registros de paquetes.Carga tu lista nueva con la columna ID y con
Realizar borrado después de la cargaactivado. Para ver los pasos, consulta la última sección.
Los destinatarios de tu lista nueva se conservan y se actualizan, y los destinatarios con ID que no están en ella se eliminan de nuevo.
Si solo algunos de los destinatarios eliminados tenían ID
La opción de borrado solo afecta a los destinatarios con ID, así que, si restauras a todos, volverían también los que no tienen ID y se quedarían en tu lista. Elige mejor una de estas opciones:
Empezar con una lista limpia (recomendado): en la plataforma web, selecciona los destinatarios eliminados en la pestaña
DestinatariosdeDatos retenidosy haz clic enEliminar para siempre. Los datos eliminados de forma permanente pueden tardar desde unas horas hasta uno o dos días en eliminarse por completo, así que espera hasta entonces y después carga tu lista nueva con la columna ID. Sus registros de paquetes se eliminan junto con ellos.Restaurar solo los destinatarios que tienen ID y están en tu lista nueva: restáuralos desde la misma pestaña y elige incluir sus paquetes relacionados para conservar sus registros de paquetes. Después carga tu lista nueva con la columna ID. Se identifican por su ID. Los destinatarios sin ID no se marcan como duplicados, así que no hace falta restaurarlos, y los destinatarios que no están en tu lista nueva pueden quedarse en Datos conservados.
A partir de ahora, usa ID en todas las cargas, para que Parcel Tracker determine por sí mismo a quién conservar y a quién eliminar. La última sección explica cómo hacerlo.
Si los destinatarios se eliminaron de forma permanente
Los destinatarios eliminados de forma permanente no se pueden restaurar, y sus registros de paquetes se eliminan junto con ellos. Esto ocurre cuando haces clic en
Eliminar para siempreen Datos conservados o cuando termina el período de conservación.Puedes volver a agregar los destinatarios que están en tu lista nueva cargándola, pero sus registros de paquetes anteriores no se recuperarán.
Los datos eliminados de forma permanente pueden tardar desde unas horas hasta uno o dos días en eliminarse por completo. Si cargas la lista antes, los destinatarios de tu lista nueva aún pueden marcarse como duplicados, así que lo mejor es esperar.
Si necesitas cargar tu lista antes, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
La forma más sencilla de actualizar tu lista de destinatarios
La mejor forma de evitar que se marquen destinatarios es dejar que Parcel Tracker se encargue de las eliminaciones durante la carga, en lugar de eliminar destinatarios antes, así los destinatarios de tu lista nueva nunca se eliminan por error. Esto funciona cuando tu lista incluye un ID para cada destinatario.
Qué es el ID
Una columna de tu archivo de carga que contiene un identificador único para cada destinatario.
Se recomienda usar un número que ya tengas en tus propios registros, como un número de estudiante, un número de empleado o un ID de residente.
Cada destinatario necesita su propio ID, y debe ser el mismo cada vez que cargues una lista actualizada.
Los ID solo se pueden añadir mediante una carga en bloque, no al agregar un destinatario manualmente, así que los destinatarios agregados de otra forma no tienen ID.
Cómo actualizar tu lista
Añade la columna ID a tu lista y rellena un ID para cada destinatario.
En la plataforma web, ve a
Destinatarios>Importar listay carga tu lista actualizada.En la última pantalla, antes de hacer clic en
Cargar, activaRealizar borrado después de la carga.
Qué hace la opción de borrado
Parcel Tracker compara los ID de tu archivo con los destinatarios que están actualmente en tu lista:
Los destinatarios de tu archivo que aún no están en tu lista se añaden.
Los destinatarios de tu lista cuyo ID está en tu archivo se conservan y se actualizan.
Los destinatarios de tu lista que tienen ID pero no están en tu archivo se eliminan.
Los destinatarios de tu lista sin ID no se ven afectados.
Los destinatarios eliminados de esta forma se trasladan a Datos conservados junto con sus paquetes, por lo que puedes restaurarlos hasta que se eliminen de forma permanente. Si alguno aparece en una lista posterior, puede marcarse como duplicado, así que restáuralo desde Datos conservados antes de cargar esa lista.
Activa Realizar borrado después de la carga solo si tu archivo es la lista completa que quieres conservar, porque cualquier destinatario de tu lista con ID que no esté en tu archivo se elimina.
¿Necesitas más ayuda?
Si los destinatarios siguen marcándose como duplicados después de estos pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí para recibir ayuda.