¿Por qué no aparecen mis paquetes escaneados en Parcel Tracker?

Los paquetes que escaneas en la aplicación móvil se sincronizan con Parcel Tracker a través de una conexión a internet. Un paquete escaneado con mala conexión permanece en la aplicación como pendiente y no aparece en la plataforma web hasta que se ha sincronizado. Los pasos siguientes explican cómo comprobarlo y qué ayuda a que la sincronización funcione correctamente.

Comprueba si tus paquetes se han sincronizado

En la aplicación móvil, mira la esquina superior derecha de la pantalla. Indica si la aplicación se está sincronizando (“sincronizando”) o si ya está sincronizada (“sincronizado”).
En la pantalla Entrada, toca Paquetes Retenidos. Tus paquetes aparecen en dos pestañas: Sincronizado, para los paquetes vinculados al servidor, y Pendiente, para los paquetes que se escanearon y esperan una conexión para sincronizarse.
Si un paquete ya no está en Pendiente, comprueba si ahora aparece en Sincronizado, ya que puede que haya terminado de sincronizarse.

Ayuda a que tus paquetes se sincronicen

Mantén la aplicación actualizada. En iPhone, instala la última actualización desde la App Store. En Android, la última versión de la aplicación está disponible al unirte al programa beta en Google Play Store:
1. Abre Play Store y busca la aplicación Parcel Tracker - Mailroom.
2. Desplázate hacia abajo en la página de la aplicación hasta ver “Unirse a la beta”, toca Unirse y confirma en la ventana emergente.
3. Espera unos minutos a que el proceso termine. Si parece atascado, cierra por completo la aplicación Play Store y ábrela de nuevo.
4. Instala la última versión de la aplicación Parcel Tracker.
Comprueba que tu dispositivo esté conectado a internet.
Dale tiempo a la aplicación para sincronizarse. Evita cerrar la aplicación hasta que el indicador de sincronización muestre que ha terminado.

Mira este breve video para ver cómo unirte al programa beta en Android.

Si tus paquetes siguen sin aparecer

Si estás seguro de que escaneaste un paquete pero no aparece ni en Pendiente ni en Sincronizado, ve a la plataforma web y haz clic en Paquetes en la barra de navegación principal para comprobar si aparece allí. Para ver los pasos completos, consulta Ver el historial de paquetes entrantes.
Si no aparece ni en la aplicación móvil ni en la plataforma web, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye una foto del albarán o de la etiqueta del paquete, para que podamos investigar el paquete por nuestra parte.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna otra pregunta o encuentras algún problema con la sincronización, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí para recibir ayuda.