Un colis peut ne pas se scanner pour l’une de deux raisons : l’application n’arrive pas à lire clairement le colis, ou un colis portant le même identifiant a déjà été enregistré. Les deux cas sont expliqués ci-dessous. Pour consulter les guides complets, reportez-vous à Comment enregistrer les colis entrants et Identifiant de colis.
L’application n’arrive pas à lire clairement le colis
Une image floue, un mauvais éclairage ou une étiquette peu lisible peuvent empêcher l’application de saisir correctement les informations du colis. Vérifiez les points suivants :
L’éclairage : scannez dans un endroit bien éclairé et évitez les reflets ou les ombres sur l’étiquette.
L’étiquette : assurez-vous qu’elle est à plat, intacte et entièrement visible, ni pliée, ni déchirée, ni recouverte de ruban adhésif.
La caméra : nettoyez l’objectif de la caméra et tenez l’appareil bien stable, avec l’étiquette nette, pendant le scan.
Un colis avec cet identifiant existe déjà
Si un message indique qu’un colis avec cet identifiant existe déjà, la cause est la Détection de duplication de colis. Ce paramètre empêche l’enregistrement en double de colis ayant des identifiants identiques, en comparant l’identifiant scanné, généralement le code-barres, aux colis déjà enregistrés. Deux situations sont possibles :
Le même colis a déjà été enregistré : sur l’application mobile, appuyez sur
Gérer>Auditer le coliset scannez le code-barres pour voir si le colis a déjà fait l’objet d’un check-in. Si c’est le cas, le scan a été refusé car le colis figure déjà dans Parcel Tracker.Un autre colis a le même identifiant : la
Détection de duplication de colispeut le bloquer, selon ses paramètres. Sur la plateforme web, allez dansParamètres>Identifiant de colis. Si vous n’avez pas besoin de contrôle des doublons, désactivez laDétection de duplication de colisà l’aide de son bouton ; les identifiants identiques ne seront alors plus bloqués. Si vous souhaitez conserver les contrôles tout en autorisant le même identifiant pour des destinataires différents, cliquez surModifier, sélectionnezUnique par destinataire individuelsousUnicité de l'identifiant, puis cliquez surEnregistrer. Ces paramètres ne sont disponibles que sur la plateforme web.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si les colis ne se scannent toujours pas après ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ici pour obtenir de l’aide.