Pourquoi mes colis scannés n’apparaissent-ils pas dans Parcel Tracker ?

Les colis que vous scannez dans l’application mobile sont synchronisés avec Parcel Tracker via une connexion internet. Un colis scanné avec une mauvaise connexion reste dans l’application en attente et n’apparaît pas sur la plateforme web tant qu’il n’a pas été synchronisé. Les étapes ci-dessous expliquent comment le vérifier et ce qui favorise une synchronisation correcte.

Vérifiez si vos colis ont été synchronisés

Dans l’application mobile, regardez le coin supérieur droit de l’écran. Il indique si l’application est en cours de synchronisation (« Synchronisation ») ou entièrement synchronisée (« Synchronisé »).
Sur l’écran Entrée, appuyez sur Colis en attente. Vos colis sont répartis sous deux onglets : Synchronisé, pour les colis liés au serveur, et En Attente, pour les colis qui ont été scannés et attendent une connexion pour se synchroniser.
Si un colis ne figure plus sous En Attente, vérifiez s’il apparaît maintenant sous Synchronisé, car sa synchronisation vient peut-être de se terminer.

Aidez vos colis à se synchroniser

Gardez l’application à jour. Sur iPhone, installez la dernière mise à jour depuis l’App Store. Sur Android, la dernière version de l’application est disponible en rejoignant le programme bêta sur le Google Play Store :
1. Ouvrez le Play Store et recherchez l’application Parcel Tracker - Mailroom.
2. Faites défiler la page de l’application vers le bas jusqu’à voir « Rejoindre la bêta », appuyez sur Rejoindre et confirmez dans la fenêtre contextuelle.
3. Patientez quelques minutes jusqu’à la fin du processus. S’il semble bloqué, fermez complètement l’application Play Store et rouvrez-la.
4. Installez la dernière version de l’application Parcel Tracker.
Vérifiez que votre appareil est connecté à internet.
Laissez à l’application le temps de se synchroniser. Évitez de fermer l’application tant que l’indicateur de synchronisation n’indique pas qu’elle a terminé.

Regardez cette courte vidéo pour voir comment rejoindre le programme bêta sur Android.

Si vos colis n’apparaissent toujours pas

Si vous êtes certain d’avoir scanné un colis mais qu’il ne figure ni sous En Attente ni sous Synchronisé, allez sur la plateforme web et cliquez sur Colis dans la barre de navigation principale pour vérifier s’il y apparaît. Pour les étapes complètes, consultez Consulter l’historique des colis entrants.
S’il n’apparaît ni dans l’application mobile ni sur la plateforme web, contactez notre équipe de support.

Lorsque vous nous contactez, joignez une photo du bordereau ou de l’étiquette du colis, afin que nous puissions examiner le colis de notre côté.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez d’autres questions ou rencontrez des difficultés avec la synchronisation, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support ici pour obtenir de l’aide !