Parcel Tracker no tiene un nombre de usuario independiente. Inicias sesión con tu dirección de correo electrónico, que es la que usaste para crear tu cuenta o, si te invitaron como usuario, aquella a la que se envió tu invitación. El inicio de sesión puede fallar por varios motivos: puede que sea necesario restablecer la contraseña, que el correo electrónico no sea el vinculado a tu cuenta o que tu cuenta inicie sesión a través de tu organización. Busca a continuación la situación que coincide con la tuya.
Si has olvidado tu contraseña
Si eres usuario de la sala de correo, puedes restablecer tu contraseña tú mismo desde la pantalla de inicio de sesión de la plataforma web o de la aplicación móvil. Para ver los pasos, consulta Cómo restablecer tu contraseña si no puedes iniciar sesión.
Si no recibes el correo para restablecer la contraseña, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tu organización filtra el correo, pide a tu equipo de TI que compruebe si se están bloqueando los correos de Parcel Tracker. Si sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Las cuentas que inician sesión mediante el Single Sign-On (SSO) de tu organización no tienen una contraseña de Parcel Tracker, por lo que no hay nada que restablecer. Si tienes problemas para iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta de trabajo, tu equipo de TI es el más indicado para ayudarte.
Si puedes iniciar sesión en la plataforma web, pero no en la aplicación móvil
Esto se aplica a los usuarios de la sala de correo, ya que los destinatarios no pueden iniciar sesión en la aplicación móvil (consulta la última sección).
Primero, comprueba que usas la misma dirección de correo electrónico en ambas. En la plataforma web, haz clic en tu nombre en la parte inferior de la pantalla y selecciona Preferencias para ver la dirección de correo electrónico de tu cuenta; después, usa exactamente esa dirección en la aplicación.
Si tu dirección de correo electrónico y tu contraseña son correctas y aun así puedes iniciar sesión en la plataforma web pero no en la aplicación móvil, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo.
Si eres destinatario
La aplicación móvil es para los usuarios de la sala de correo, por lo que los destinatarios no pueden iniciar sesión en ella. Los destinatarios solo pueden iniciar sesión en la plataforma web. Para ver los pasos para restablecer o cambiar tu contraseña, o para actualizar tus datos, consulta Cómo editar tu información personal y cambiar tu contraseña.
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues sin poder iniciar sesión después de estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí para recibir ayuda.